Chính sách bảo hành – đổi trả hàng
Công ty mavachvietnam.com sẽ hổ trợ quí khách hàng đổi trả hàng hóa mới cùng loại cùng loại nếu hàng hóa bị hư hỏng không thể khắc phục được (do lổi kỹ thuật của nhà sản xuất).
I. Điều kiện áp dụng chính sách :
1. Thời gian sử dụng:
– Không quá 05 ngày đối với các hàng hóa Điện tử, Điện lạnh, Điện gia dụng, Tin học, Kỹ thuật số
– Không quá 07 ngày đối với các hàng hóa thuộc ngành hàng Điện thoại
2. Điều kiện chấp nhận đổi trả:
– Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại mavachvietnam.com
– Hàng hóa được xác nhận bị lổi kỹ thuật của Kỹ thuật viên của Trung Tâm Bảo Hành của Hãng
– Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong ( không bị rách vở hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem của mavachvietnam.com,
– Hàng hóa nhận lại không bị lổi hình thức ( trầy sướt, mốp méo, ố vàng, bể vỡ…)
– Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo
– Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, mốp,.. ( ngoại trừ film dán, màng nhựa…)
– Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo ( hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành, Sách hướng dẫn, Brochuse/catalogue… )
Các chi phí vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ … sẽ do mavachvietnam.com thực hiện miễn phí tại những địa điểm trong khu vực được giao lắp miễn phí được qui định trong Chính sách Giao nhận lắp đặt. Riêng các trường hợp dưới đây, khách hàng phải chịu phí:
– Các trường hợp đổi máy khác mẫu mã, chủng loại do ý muốn của Quí khách, thì các chi phí lắp đặt, tháo dỡ phát sinh do thay đổi mẫu mã, chủng loại khác thì sẽ do Quí khách chịu thanh toán thêm. Máy đổi mới được mavachvietnam.com xem như một đơn hàng mới và áp dụng theo các chính sách hiện hành của mavachvietnam.com.
– Các trường hợp trả máy mà có kèm theo chương trình khuyến mãi công + vật tư lắp đặt khi mua, Quí khách vui lòng thanh toán lại chi phí lắp đặt công + vật tự lắp đặt theo Phụ lục Bàng giá dịch vụ lắp đặt, cài đặt
II. Trường hợp không chấp nhận đổi trả:
– Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
– Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc hàng hóa.
– Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định)
– Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
– Hàng hóa đã được ký xác nhận “Hoàn hảo” nhưng sau đó Quí khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy sướt, mốp méo, ố vàng, bể vỡ…)
Phụ lục Phí Giữ Máy Theo Ngày hoặc khấu trừ tiền của khách tương ứng với số tiền thay mới linh phụ kiện hư hỏng/ mất mát
III. Qui trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Trung Tâm Bảo Hành của Hãng hoặc thông qua Trung Tâm Bảo Hành của mavachvietnam.com để thay mặt chuyển hàng hóa đến Hãng để kiểm tra. Sau khi có Giấy Xác Nhận Tình Trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới. Việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Hãng.
Phòng kinh doanh Mã Vạch Việt Nam.